Kan jag returnera en present?
Har du fått en present som du vill returnera eller använda garantin för? Går det? Och hur gör du?
Returer och garantiärenden går alltid via köparen
Det är alltid köparen som anmäler returen. Vi har bara köparens uppgifter. Beställningen av produkten du fick i present är kopplad till den personen.
En returetikett för ett garantiärende, en teknisk kontroll eller en retur kan bara skickas till köparens e-postadress.
Så returnerar du en present du fått
Kontakta oss och följ noga våra tips för att få produkten att fungera igen.
Fungerar det inte? Be då köparen (personen som gav dig presenten) att kontakta oss så att vi kan registrera en retur.
Returmejlet skickas till köparen. Köparen kan sedan vidarebefordra det till dig (till exempel via mejl eller WhatsApp). Vill du det? Be då personen som köpte din present om det.
Du kan sedan skriva ut fraktetiketten eller ta med den skanningsbara streckkoden på din telefon till ett PostNL-ombud. På så sätt kan du själv skicka tillbaka produkten till oss.
Gäller det en teknisk kontroll av en hygienprodukt inom garantitiden? Då skickar vi den nya produkten, den reparerade produkten eller den testade och fungerande produkten till köparens adress.
Varför kan vi inte skicka den till din adress? Din adress är inte kopplad till köparens konto. Det kan vi inte ändra. Inte heller om du lägger med en lapp i returen. Det kan faktiskt bara försena din retur eftersom det skapar förvirring på vårt lager.
Retur- och garantivillkoren gäller
För en present gäller precis samma rättigheter som för ett köp för eget bruk. Du har alltså garanti. Du har rätt till en fungerande produkt om du har använt den på normalt sätt.
Har du frågor om en present du fått och vill returnera? Till exempel för att du tror att produkten är trasig? Kontakta oss då. Vi svarar nästan alltid samma dag.
