Kan du returnera trådlösa hörlurar eller over-ear-hörlurar?

Du har köpt trådlösa hörlurar eller over-ear-hörlurar, men vill skicka tillbaka dem. Webbutiken säger att det inte går av hygienskäl. Stämmer det, och vad kan du göra? Det korta svaret är: hos de flesta butiker och webbutiker får du faktiskt inte returnera hörlurar. Hos Eardopes får du det. Men det finns undantag från regeln. I den här artikeln får du veta om du får skicka tillbaka dina hörlurar.

Kort sammanfattat:

100% garanti för att du köper nya hörlurar

När du köper hörlurar vill du vara säker på att produkten är ny. Med andra ord: du vill vara säker på att dina in-ear-hörlurar aldrig har suttit i någon annans hörselgång.

Anledningen är självklar: om du sätter i hörlurar som någon annan har använt är din hygien inte säkerställd. Det är rent av ohygieniskt.

Kort sagt: det stämmer att du inte kan returnera hörlurar eller andra hygienprodukter efter användning. Men det finns vissa regler för det.

Hygienprodukter: vad är det?

Du har ingen ångerrätt eller returrätt för hygienprodukter. Men det är kopplat till vissa krav. Som kund måste du få veta att du bara får returnera hygienprodukten under vissa förutsättningar. Det kan handla om:

• en försegling
• en skyddande plastfilm
• ett fel på produkten
• information i köpvillkoren

Förpackningen måste vara förseglad

En webbutik får alltså neka retur av en hygienprodukt. Men inte alltid. Det finns vissa regler. Hur ska du eller webbutiken kunna bevisa att en hörlur har använts? Det går egentligen inte.

Därför måste en hygienprodukt alltid ha en plastfilm eller försegling.

En försegling är ofta ett klistermärke med en varningstext. Till exempel: "Obs: hygienprodukt. Får endast returneras med obruten plastfilm och försegling." Om förseglingen är bruten kan både butiken och kunden utgå från att kunden har använt hygienprodukten.

Med en plastfilm menas ett plasthölje runt förpackningen. Alltså inte bara runt själva produkten, utan även runt förpackningen.

Defekta hörlurar är ett undantag

En webbutik får aldrig neka retur eller annan lösning om ett fel uppstår inom garantitiden. Då är det webbutikens ansvar att lösa problemet.

I sådana fall följer vi de här stegen:

• Vi kontrollerar på distans om det är ett fel på produkten. Ofta går det att få hörlurarna att fungera igen med några enkla instruktioner.
• Du skickar hörlurarna till oss för en teknisk kontroll.
• Oftast fungerar hörlurarna hos oss. Då skickar vi tillbaka de fungerande hörlurarna till dig. Du vet då med 100% säkerhet att produkten fungerar.
• Ibland är produkten faktiskt defekt.
• Har felet uppstått av sig självt? Då skickar vi ett nytt par till dig.
• Beror felet på felaktig användning? Då har du ingen rätt till garanti. Ett exempel är en hörlur som ger svagare ljud på grund av smuts i öppningen. Hörluren fungerar fortfarande, men ljudet kommer inte ut genom smutsen i öppningen.

Exakt hur länge garantin gäller beror på webbutiken. Men de flesta webbutiker använder följande regel utifrån inköpspriset:

• mindre än 100 euro: 1 års garanti
• mer än 100 euro: 2 års garanti

Produkten måste då uppfylla garantivillkoren.

Information i köpvillkoren

Webbutiken eller den fysiska butiken måste göra köpvillkoren tillgängliga så att du som kund vet vad som gäller. Med andra ord: får du inte returnera en hygienprodukt med bruten försegling eller plastfilm? Då måste webbutiken informera om det.

Hos Eardopes hittar du det i köpvillkoren (punkt 10.8) och på sidan om returer.

Ett urval av våra produkter finns också hos Bol. Köpte du där? Då gäller Bols köpvillkor. Där står precis samma sak (se punkt 10.8): hygienprodukter får bara returneras med obruten plastfilm och försegling.

Men hur kan jag då testa hörlurarna?

Innan du köper hörlurar kan du läsa på ordentligt. Då minskar du risken att köpa fel par.

Men du kan inte testa hörlurarna före köpet. Du kan inte heller testa en hygienprodukt och sedan returnera den eller lämna tillbaka den till säljaren i butiken. Det går inte, eftersom butiken då inte kan garantera hygienen för framtida kunder.

Hygienprodukter i en fysisk butik

Många tror att undantaget från ångerrätten för hygienprodukter bara gäller köp i webbutiker. Och att du därför inte har någon garanti för att hörlurar som du köper i en fysisk butik aldrig har suttit i någon annans öron.

Men du kan vara lugn: i en fysisk butik får du inte heller ta hörlurar ur förpackningen, sätta dem i öronen och sedan lämna tillbaka dem till säljaren. Precis som du inte kan göra det med en tandborste, en rakapparat eller underkläder.

Kort sagt: du kan inte köpa hörlurar någonstans och sedan returnera dem i öppnad förpackning. Varken i webbutiker eller fysiska butiker. Och hittar du en butik där du får returnera använda hörlurar bör du tänka efter ordentligt innan du handlar där. Risken är nämligen stor att du köper hörlurar som någon annan har haft i sin hörselgång.

Hos Eardopes: 100% hygiengaranti

När du köper hörlurar hos Eardopes vill du vara 100% säker på att ingen annan har haft dem i sin hörselgång. Därför garanterar vi att hörlurarna du köper hos oss aldrig har suttit i någon annans öron. Hos oss köper du bara nya och förseglade in-ear-hörlurar och over-ear-hörlurar eller andra hygienprodukter.

Köper du en annan produkt, till exempel en laddare, är det förstås ingen hygienprodukt. Sådana produkter kan du returnera som vanligt.

Vad kan du göra om du inte är nöjd med hörlurarna?

Vi får väldigt ofta frågor från kunder när de använder hörlurarna för första gången. Det handlar nästan alltid om någon av följande tre frågor eller synpunkter:

• En fråga om reglagen
• En synpunkt på passformen
• Ett klagomål på ljudet

Missnöjd med reglagen

Vill du returnera hörlurarna för att du inte förstår reglagen? Ofta är det en vanesak. På en modell betyder ett långt tryck på höger hörlur nästa låt, på en annan betyder det höj volymen.

Ta en titt i produktens bruksanvisning. Där ser du exakt hur du styr hörlurarna. Ett av våra krav är att alla våra hörlurar ska ha en bra bruksanvisning. Saknas det? Då finns modellen inte i vår webbutik.

Reagerar hörluren inte på beröring och vill du därför returnera den? Kontrollera först om den verkligen inte reagerar, eller om fingret kanske missar touchytan. Även det är en vanesak: i början är det inte alltid lätt att hitta knappen eller touchytan med fingret.

Vårt tips: ta ut hörluren ur örat och tryck på touchytan eller knappen. Ser du nu på telefonen att reglaget fungerar? Då beror det på att fingret precis missar touchytan när hörluren sitter i örat.

Returnera hörlurar på grund av dålig passform

Ibland märker du efter köpet att hörlurarna inte sitter skönt. Men det går ofta att lösa. Du kan till exempel köpa skumtoppar till dina in-ear-hörlurar.

Skumtoppar är utbytbara toppar till hörlurarna som långsamt expanderar i hörselgången. Då anpassar sig hörlurarna bättre till dina öron, så att du ändå kan använda dem med glädje.

Ett bra tips är att välja en topp som sluter tätt i örat. Det gäller även om du använder de medföljande silikontopparna. Välj en topp som tätar ordentligt. Då sitter hörlurarna mycket bättre.

Tänk också på att köpa hörlurar som passar dina öron. Har du till exempel små öron? Välj då hörlurar som passar bäst i din lilla hörselgång.

Du tycker inte att hörlurarna låter bra

Det händer att ljudet inte motsvarar förväntningarna. Vissa tycker att hörlurarna har för mycket bas, medan andra tycker att det finns för lite låga toner.

Det går ofta att lösa. När det verkligen hörs för lite bas är orsaken nästan alltid densamma: hörlurarna sluter inte tätt i örat. Du kanske inte har satt i dem ordentligt, eller så är topparna för små. Hörlurarna måste verkligen sluta tätt.

Prova att trycka in hörlurarna lite bättre i öronen. Du märker att ljudet blir fylligare. Eller ta ut dem och håll dem 1 centimeter från hörselgången. Vad hör du nu? Just det: bara höga toner.

Kort sagt: om det inte är tätt mellan hörluren och örat försvinner de låga tonerna först. Se därför till att det sluter tätt och inte läcker mellan örat och hörluren.

När det gäller ljud finns det 2 typer av hörlurar, med olika målgrupper och olika ljudpreferenser:

• Balanserat ljud
• Extra bas

Om du inte tycker att hörlurarna låter bra kan du alltså ofta, som vi förklarat ovan, förbättra ljudet med en bättre topp.

Bloggartiklar och information om hörlurar

Det är inte helt lätt att köpa hörlurar. Den främsta anledningen är att du inte kan testa dem först. Dessutom kräver olika användningsområden olika typer av hörlurar. Läs därför på ordentligt innan du köper.

Pratar du mycket i telefon? Då behöver dina hörlurar en bra mikrofon. Vill du använda dem när du springer? Då behöver du hörlurar för löpning. Små öron? Välj då det bästa alternativet för en liten hörselgång. Det finns många fler situationer som påverkar vilket val som är bäst. De viktigaste punkterna är:

• Passformen
• Ljudet
• Funktionerna (ANC, ENC, mikrofon, multipoint osv.)

Det är just för dig som letar efter de perfekta hörlurarna som vi skriver våra informativa artiklar. Vi lägger väldigt mycket tid på det, bland annat på att testa och skriva om resultaten. Varje dag får vi höra att vi hjälper människor att välja rätt hörlurar, antingen personligen eller genom våra tester.

I testerna länkar vi både till våra egna produkter och till produkter på andra webbplatser. Där skiljer vi oss mycket från andra webbplatser. För oss är det viktigaste att du väljer den produkt som passar dig bäst.

Vad säger andra om hygienprodukter och returer?

Hörlurar som inte får returneras är ett ganska omdiskuterat ämne på nätet.

På forum ser du till exempel att människor känner sig orättvist behandlade när de inte får returnera produkter hos Mediamarkt och Alternate. I samma forum svarar många att det är rimligt av hygienskäl.

Även i Bols köpvillkor (punkt 10.8) står det att hygienprodukter inte får returneras. Även där anges att förseglingen inte får vara borttagen.

Consumentenbond anger också att du inte får returnera använda hörlurar av hygienskäl. TrustedShops, en kvalitetsmärkning för webbutiker, beskriver också vikten av hygienregler för produkter och påpekar att det är viktigt att hörlurarna du köper aldrig har använts tidigare. De anger också att produkterna därför undantas från returrätten.

Nästan alla webbutiker skriver i sina köpvillkor eller på sina retursidor att hörlurar och andra hygienprodukter inte kan returneras. Det gäller till exempel Mediamarkt, BCC, Bol och andra butiker.

Ibland hör man: "Men det går väl att rengöra hörlurarna med alkohol?" Det räcker inte, eftersom öronvax inte bara fastnar på toppen utan också i hörlurens öppning. Se bilden som exempel:

Bilden visar tydligt varför hörlurar inte kan returneras. Den visar också varför det är viktigt med en garanti för att du alltid köper nya, förseglade och rena hörlurar.