Teknisk kontroll av din produkt: så går det till
Dina trådlösa hörlurar eller en annan produkt du köpt hos Eardopes ska genomgå en teknisk kontroll. Så här går det till.
Teknisk kontroll i 3 steg
Innan du skickar: vanliga frågor, kontakt och garantianmälan
Har du inte anmält felet till oss än? Då kan vi inte göra en teknisk kontroll ännu. Följ först steg a, b och c:
a. Prova våra lösningar först
b. Kontakta oss
Hjälper inte våra standardlösningar? Skicka ett meddelande till oss. Då hjälper vi dig att själv få produkten att fungera. Faktum är att vi i 88 % av fallen får igång produkten igen med smarta tips. Då kan du direkt använda din fungerande produkt igen.
c. Anmäl produkten för garanti
Fungerar inte det heller? Då skickar vi ett formulär där du kan anmäla felet. Sedan ordnar vi en retursändning åt dig eller skickar en ny produkt direkt. Exakt hur det går till hittar du på Eardopes garantisida.
1. Skicka tillbaka produkten
Du skickar tillbaka produkten till oss med fraktetiketten du får av oss via e-post.
- Har du inte fått någon fraktetikett?
Följ först stegen innan du skickar produkten för en teknisk kontroll. - Lägg alltid med returformuläret i paketet.
Utan returformulär kan vi inte identifiera produkten och därför inte ta emot din retur.
2. Produkten testas
Produkten kommer fram till oss. På vårt lager testar vi dina in-ear-hörlurar, over-ear-hörlurar eller din andra produkt.
Vid en teknisk kontroll undersöker vi noggrant om produktens alla funktioner fungerar. Det gör vi för att kunna hantera eventuell tillverkargaranti. Om produkten är defekt kan vi rapportera det till tillverkaren. Om produkten fungerar som den ska vet du till 100 % att hörlurarna i alla fall fungerar. I så fall skickar vi tillbaka hörlurarna till dig.
Vid en teknisk kontroll av in-ear-hörlurar eller over-ear-hörlurar testar vi följande funktioner:
- Anslutningen till 3 olika enheter: Android, iOS och en bärbar dator med Windows.
- Laddningsetuiets laddningsfunktion
- Hörlurarnas laddningsfunktion
- Musikuppspelningen
- Mikrofonen: vi testar att mikrofoningången fungerar som den ska
- Reglagen: vi testar hörlurarnas kommandon
- Och mer
Självklart kontrollerar vi särskilt om vi kan återskapa felet du har beskrivit.
3. Lösning från Eardopes
Efter den tekniska kontrollen i steg 2 får du ett meddelande från oss. Vi berättar:
- Vad kontrollen visade
- Vilken lösning vi föreslår
Om produkten fungerar som den ska och inte kan godkännas för retur skickar vi tillbaka den till samma adress som vid din beställning.
Du får då produkten hemskickad utan kostnad. Inga extra avgifter tillkommer. Om du har betalat frakten till oss för den tekniska kontrollen och kontrollen visar att produkten är defekt ska du inte behöva stå för den frakten. Meddela oss i så fall, så återbetalar vi fraktkostnaden.
Hur lång tid tar en teknisk kontroll?
En teknisk kontroll av din produkt hos Eardopes tar i genomsnitt 10 dagar. Vi försöker göra en fullständig teknisk kontroll inom 7 arbetsdagar.
En teknisk kontroll kräver en hel del arbete. Vi kontrollerar att produkten fungerar och försöker återskapa alla problem. Vi går igenom ditt ärende och informationen från vår kontakt med dig för att se om felet uppstår även hos oss.
Följ därför våra tips noggrant innan du skickar produkten. Oftast kan vi få den att fungera igen på distans. Ofta beror problemet på en liten detalj. Det kan kännas lite tjatigt när vi ställer fler frågor, men vi gör det för att det är mycket smidigare för dig om du slipper skicka in hörlurarna eller din andra produkt.
Mer information om teknisk kontroll
Avsändaren betalar alltid frakten. Vi betalar alltså frakten till dig som kund. Vid ett misstänkt fel betalar du frakten till oss. Sedan betalar vi frakten när vi skickar tillbaka produkten. Om produkten faktiskt var defekt har du rätt att få fraktkostnaden återbetald.
Andra tittade också på:
- Se alla våra blogginlägg om trådlösa hörlurar
- Här är de bästa hörlurarna under 50 euro
- Här är hörlurarna med bäst mikrofon
- Se även de 3 bästa hörlurarna för löpning
- Se även vårt praktiska test av OneMelon Drops.
